Descriptif du poste: Dans ce cadre, nous recherchons activement un/e Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer l'équipe dynamique de l'un de nos clients à Niort, notamment : Assurer la prise en compte des demandes, incidents ou anomalies de fonctionnements signalés, effectuer un diagnostic, les qualifier, les réorienter au besoin aux autres entités compétentes à la DSI et alerter sa hiérarchie de tout incident « hors norme » ; Assurer le traitement des demandes et incidents liés au poste de travail de niveau 1 déclarés par les utilisateurs ; Alimenter, qualifier les tickets à sa charge, effectuer leur suivi depuis leur création jusqu'à leur clôture ; Veiller au respect de la qualité et de cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ; Assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) du poste de travail utilisateur ; Tenir à jour du parc de matériels informatiques et téléphoniques ; Apporter une aide à l'utilisateurs final dans l'utilisation de ses équipements informatiques et téléphoniques ; Emettre des demandes d'actions préventives « de fond » vers sa hiérarchie pour faciliter/améliorer le support de niveau 1 ; Respecter les processus et process établis. Profil recherché: Technologies à connaitre :  Bureautique office Nous recherchons quelqu'un qui a un bon contact relationnel avec les utilisateurs (téléphonique et en face à face), une bonne capacité d'adaptation technique, portant le discours et bonnes pratiques de la DSI auprès les utilisateurs, qui sait travailler/partager en équipe. Nos Avantages : Travail hybride : Possibilité de travailler en télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine) (selon le client). Primes annuelles et prime de cooptation. Carte restaurant et remboursement à 100% des frais de transport. Événements internes (Afterwork, séminaire, conférences.) Plateforme d'avantages via le CE. Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques. Aussi : Opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière Programmes de formation continue, certifiants et cours en ligne Accompagnement de proximité par votre commercial.   Prêt à rejoindre notre aventure passionnante ? Saisissez votre chance et postulez dès maintenant en nous envoyant votre CV. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !