Vous aimez accompagner, expliquer et résoudre des problématiques informatiques ? Cette opportunité pourrait vous correspondre. Nous recrutons un(e) Hotliner - Formateur H/F en CDI, dans le cadre d'une création de poste, pour notre client, éditeur de progiciel dédié aux pharmacies, basé à Six-Fours-les-Plages (83). Objectif du poste : accompagner les officines dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de leur logiciel métier, tout en assurant un support technique efficace et de qualité. Les missions : Rattaché(e) au Responsable technique et intégré(e) à l'équipe technique, vous intervenez sur des missions variées : - Répondre aux sollicitations clients par téléphone et email - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels - Intervenir directement chez les clients pour les problématiques complexes (secteurs 83, 13, 84) - Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation du logiciel - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration - Animer des formations (prise en main du logiciel) à distance et en présentiel - Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale Profil recherché : - Vous appréciez le contact client et savez faire preuve d'écoute et de pédagogie - Vous disposez de bases en informatique et vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit - Une première expérience en support technique ou relation client est un plus - Curieux(se), patient(e) et orienté(e) solution, vous avez envie d'apprendre et de progresser Ce que l'entreprise propose : - Poste en CDI. - Basé à Six-Fours-les-Plages (83), avec déplacements ponctuels. - Environnement de travail convivial au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs. - Rémunération fixe à partir de 25 000 € brut annuel + prime de fin d'année + tickets restaurant + prime de partage de la valeur.