Sous la responsabilité d'un coordinateur, le médiateur aura pour missions : Accueil / Information / Orientation : - Accueille l'usager, l'écoute, cerne sa situation et lui communique des informations relatives aux droits, aux procédures, aux aides . - Connaitre et faire connaitre l'offre des produits et services postaux et bancaires (informations générales sur le bureau, les horaires, le fonctionnement des espaces ) - Aide à utiliser des produits et les services (formulaire, dossiers, imprimés, automates) - Informe l'usager sur les missions des partenaires du territoire - Oriente l'usager vers les opérateurs adaptés en fonction de sa problématique - Effectue des appels sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de l'association Sensibilisation / Prévention : - Prévient et gère des situations conflictuelles en fonction des caractéristiques de l'environnement, des enjeux de la situation et du type d'interlocuteur - Participe à des réseaux professionnels et contribue à une veille territoriale Suivi / Valorisation de l'activité : - Effectue le reporting et le suivi administratif de son activité - Renseigne les supports de suivi d'activité (logiciels internes / partenaires entreprises ) - Transmet les données au service concerné - Echange des informations avec l'équipe et propose des axes