Tâches liées aux demandes de recherche de colis Réception et traitement des demandes de recherche (internes ou clients) Ouverture et suivi des dossiers de recherche colis Collecte des informations nécessaires : numéro de tracking expéditeur / destinataire date d'envoi contenu déclaré Investigation du dernier point de scan connu Contact avec les équipes terrain si nécessaire Suivi des délais de recherche et relances Clôture du dossier avec conclusion claire (colis retrouvé, livré, déclaré perdu, etc.) Relation client / interne Réponse aux sollicitations par email ou outils internes Communication claire, professionnelle et factuelle Gestion des priorités selon l'impact client et opérationnel Maintien d'un haut niveau de satisfaction et de qualité de service