La plateforme Proch'Emploi Thiérache et Serre recherche, pour l'un de ses clients, un technicien informatique (H/F) en alternance sur le secteur du Nouvion-en-Thiérache. Rattaché(e) au responsable du service D&T, vos principales objectifs seront les suivants : - Maximiser la valeur des investissements informatiques en cours d'exploitation ou à venir pour l'entreprise. - Offrir un support qualifié, centré sur l'utilisateur en cherchant la facilitation et intégration des processus de l'entreprise par des offres de services de l'IT. - Travailler activement sur les demandes d'utilisateur suivant le standard ITIL et être le premier point de contact de l'informatique. (Single point of contact) - Résoudre les incidents, accomplir les demandes de service et suivre les évènements et problèmes. - Être l'interface pour des autres activités comme les demandes et suivies de changements (CR), les contrats de maintenance hardware et software et le suivi des licences. - Participer activement à des projets informatiques locaux, régionaux ou globaux. - Assurer l'installation, la mise en œuvre, l'administration et l'exploitation des nouveaux équipements informatiques en suivant et assurant les standards de l'entreprise. - Exécuter toutes demandes supplémentaires dans le travail quotidien qui pourrait être demandées par la hiérarchie. - Supporter et contribuer aux programmes d'amélioration continue (Lean Six Sigma) et aux activités permettant d'atteindre les objectifs fixés Vos activités principales (liste non exhaustive) : - Contribuer activement à l'obtention et au maintien de la certification ISO 15378. - Dans le cadre de la politique des Bonnes pratiques de fabrication (« GMP » en anglais), des objectifs et des plans d'action établis : veiller scrupuleusement au respect des règles et à la bonne application des procédures notamment en ce qui concerne l'hygiène personnelle, la propreté, la manipulation des produits, la contamination croisée sur les mélanges d'articles (dans le cas d'intervention terrain). - Exécuter les activités de maintenance préventive et toutes tâches opérationnelles. - Assurer l'administration et l'évolution des systèmes informatiques. - Assurer une aide aux utilisateurs sur les logiciels standards définis par le groupe. - Assurer la formation des utilisateurs sur les logiciels standards définis par le groupe. Profil recherché : Compétences obligatoires : - Bonne connaissance informatique (AD, OS déploiement, Réseau, Serveur, Applications Microsoft) - Bon niveau en anglais (CEFR niveau B1) - Certification informatique comme ITIL V3, Microsoft, Cisco, etc Niveau de formation : - Préparation d'un Bac +2 en informatique - Bonne Maitrise de l'anglais oral et écrit Qualités requises : Bon communicant avec le sens du service. Esprit d'analyse. Aptitude à la résolution de problèmes.