Finalité du poste Enregistrement des commandes courrier et prise d'appels entrant. Vos activités seront les suivantes : - Ouverture du courrier - Enregistrement des commandes courriers - Prise de commandes téléphones - Prise d'appel du standard - Prise réclamations clients - Enregistrement des demandes de catalogue - Enregistrement des commandes sans obligation d'achat - Enregistrement compléments - Classement des commandes mise de côté suite à un problème - Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier - Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents - Annulation commande suite non-réponse courrier - Enregistrement catalogue revenu en personne décédée - Enregistrement échantillon sur compte client - Mettre en œuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...) - Appels sortants suite à un problème sur la commande - Gestion des colis perdus Il/elle doit également savoir effectuer : - Des appels sortants suite à un problème sur la commande et courriers - La gestion des retours si besoin contacter cliente ou incompréhension du service retour Activités occasionnelles : Dans le service client d'un niveau similaire (comptage, contrôle, courrier...) Les Compétences Requises - Niveau de la langue allemande : très bonne maîtrise - Avoir une expérience en tant que téléconseiller(ère) - Maîtrise des outils informatiques (GCE, bureautique) du site et ceux des transporteurs - Capacité d'écoute des clients - Connaissance des produits