Description du Poste Rattaché(e) au Team Leader du Pôle Intelligence Process, vous assurez le rôle de référent technique en automatisme et électricité au sein du Service Clients. Vous contribuez à la performance des installations, à la satisfaction client, au développement de l'activité SAV et à l'amélioration continue des solutions grâce au retour d'expérience. Vos missions : * Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières) * Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels * Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes.) * Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance * Piloter les coûts, délais et qualité des interventions * Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l'activité * Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards * Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité * Participer aux passations réalisation → SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT) * Assurer l'interface technique entre les équipes et accompagner l'atteinte des performances * Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID * Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain * Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique * Être force de proposition sur les évolutions produits, la formation et les axes d'amélioration A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. Votre profil : * Expérience de 3 à 5 ans minimum en automatisme ou support technique en environnement industriel (ouvert aux profils juniors selon parcours) * Expertise en automatisme et électricité industrielle avec notions mécaniques * Maîtrise de TIA Portal (Ladder / SCL) * Maîtrise des variateurs Siemens (G120C) et SEW * Connaissances en réseaux industriels et cybersécurité * Notions Pilz / IO-Link * Compétences en gestion de projet * Capacité de diagnostic et de dépannage * Anglais professionnel * Maîtrise des outils bureautiques * Proactivité et sens de l'initiative * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes * Organisation et gestion des priorités * Esprit d'équipe et orientation satisfaction client De formation : * Bac +2/3 en automatisme (type BTS CIRA ou Licence professionnelle en automatisme et informatique industrielle) * Une spécialisation en automatisme industriel, électricité ou systèmes industriels appréciée Nos plus : * Rôle de référent technique au sein du Service Clients * Intervention sur des sujets variés mêlant technique, terrain et amélioration continue * Collaboration avec de nombreuses équipes internes Avantages : * Prime d'Intéressement * Mutuelle d'entreprise * RTT * Organisation de travail hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail Notre process de recrutement : * Un entretien téléphonique RH (15-30 min) pour découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles * Un entretien avec le Manager sur site ou par Teams pour approfondir la partie technique * Un entretien avec le DRH Et si votre prochain défi consistait à être le référent technique au cœur de la performance des installations ? Chez AKTID, chaque amélioration compte. et la vôtre aussi !