Sous la responsabilité du Responsable Entretien Courant Secteur 16/17/33, vous coordonnez et supervisez l'activité des réclamations techniques et réalisez le suivi administratif du service. Activités principales : - Réaliser les bons de commandes de travaux des chargés de gestion technique - Réaliser le suivi des demandes de diagnostics amiante électricité et gaz - Retranscrire les mains courantes de la plateforme technique (prestataire externe) et traiter les réclamations techniques - Identifier et prioriser les demandes techniques - Créer, déclarer et suivre les sinistres - Rédiger les courriers simples (information, réclamation, retour client.) - Suivre les KPI du service Entretien courant - Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel - Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents - Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications sommaires sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté - Suivi de l'activité des chargé(e)s de gestion technique sous l'autorité du responsable entretien courant Activités secondaires : - Réalisation de diagnostics techniques (traitements des réclamations techniques) Expérience dans le domaine du bâtiment, idéalement dans le secteur du logement social ou dans un environnement similaire. Qualités souhaitées : o Relationnel clients o Sensibilité commerciale o Ecoute active o Réactivité o Rigueur o Organisation Compétences souhaitées : o Informatique (pack office) o Gestion d'agendas o Réglementation HLM o Outils de relations clients o Méthodes de résolution de conflits/problèmes