À propos du poste Dans le cadre du développement de notre pôle Expertise Métiers de la gamme Action Sociale, nous recherchons un ou une formateur ou formatrice spécialisé(e) dans les logiciels dédiés aux collectivités, à l'action sociale et au logement. En tant que professionnel(le) expérimenté(e), vous aurez pour mission de transmettre vos compétences techniques et fonctionnelles à des publics adultes, en favorisant leur autonomie et leur maîtrise des outils numériques. Vous intervenez principalement en formation en présentiel, dans un souci d'accompagnement personnalisé et de transmission efficace. Si vous êtes passionné(e) par la pédagogie, que vous maîtrisez les technologies web et que vous souhaitez contribuer à la montée en compétences des acteurs du secteur social et logement, ce poste est fait pour vous. CDI - 35h Après une formation interne à nos logiciels et à nos méthodes, vous accompagnez les collectivités territoriales dans la mise en œuvre et l'utilisation de nos solutions PELEHAS et MELISSANDE. Votre rôle est de faciliter la prise en main des outils par les utilisateurs et de contribuer à la qualité des déploiements. Vous intervenez auprès des agents des collectivités territoriales et travaillez en lien étroit avec les équipes produit et support. Vous êtes rattaché(e) à la cheffe de produit de la gamme Action Sociale. Vos missions (non exhaustives) Formation et accompagnement des utilisateurs Préparer et animer des sessions de formation auprès des agents des collectivités territoriales. Adapter les contenus de formation au niveau et aux besoins des utilisateurs. Accompagner la prise en main des logiciels par les nouveaux utilisateurs. Participer à la création et à la mise à jour des supports pédagogiques et de la documentation utilisateur. Assistance fonctionnelle et relation client Répondre aux questions des utilisateurs dans le cadre de l'assistance fonctionnelle. Analyser les demandes et accompagner les collectivités dans l'utilisation des logiciels. Assurer un suivi des formations afin de consolider l'appropriation des outils. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des collectivités clientes. Contribution à l'évolution des solutions Participer aux phases de tests des nouvelles versions des logiciels. Remonter aux équipes produit les besoins et retours d'expérience issus du terrain. Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des supports fonctionnels. Organisation des interventions Préparer vos interventions en lien avec les interlocuteurs des collectivités. Organiser vos déplacements et assurer le bon déroulement des sessions de formation. Assurer un reporting régulier de votre activité. Votre environnement de travail Des déplacements réguliers sont à prévoir auprès de nos clients. En dehors des déplacements en clientèle, vous pouvez exercer votre activité : depuis l'un de nos bureaux situés à Torcy ou Villeneuve-d'Ascq ou en télétravail Le télétravail est possible après une période d'intégration et de formation de trois mois. Le permis B est nécessaire compte tenu des déplacements réguliers inhérents au poste. Un véhicule de service est mis à disposition pour les déplacements professionnels. Statut : Cadre - Convention collective SYNTEC (IDCC 1486) Rémunération : entre 30 000 € et 38 000 € brut annuel selon profil et expérience Profil recherché : Personne à l'aise avec les outils informatiques et la formation d'utilisateurs, disposant idéalement d'une bonne connaissance des collectivités territoriales ou du secteur action sociale/logement, et faisant preuve de pédagogie, de rigueur, d'organisation et d'un bon relationnel.