Nous recherchons un technicien ou une technicienne hotline pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel ou professionnelle de l'assistance technique, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes et résoudre les problématiques rencontrées par nos utilisateurs, et leur fournir une assistance technique de premier niveau . Vous interviendrez principalement à distance, en apportant un support efficace et convivial pour garantir la satisfaction de nos clients. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où vos compétences en communication et votre expertise technique seront valorisées. Il s'agit d'un poste à temps plein, basé sur site à Blanquefort. Responsabilités Répondre aux appels et aux demandes d'assistance des utilisateur-rice-s avec professionnalisme et courtoisie Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les client-e-s et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète Documenter précisément chaque intervention dans la base de données interne Escalader les problématiques complexes vers les équipes techniques ou spécialisées si nécessaire Maintenir une connaissance à jour des produits, services et procédures internes Participer à l'amélioration continue des processus d'assistance et à la satisfaction client-e- Profil recherché Nous recherchons un.e technicien.ne apte à prendre en charge des demandes de support technique informatique, réseau et télécom. Vous devez avoir au minimum 1 an d'expérience professionnelle dans le domaine réseau ou télécom. Vos qualités d'analyses et de capacités d'adaptations seront primordial Les candidat(e)s sélectionné(e)s auront l'opportunité d'évoluer au sein d'une structure innovante, où leur expertise sera reconnue et valorisée. Type d'emploi : Temps plein, CDI, ou selon profil CDD (6 mois) Flextime Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (Blanquefort (33))