La CPAM de l'Ain recherche un technicien de prestation (H/F) Les techniciens de prestations sont affectés à la direction adjointe production et relation client. Cette dernière a pour mission de garantir la prise en charge des frais de santé et du versement des revenus de substitution lorsqu'un assuré en âge de travailler est en incapacité du fait de son état de santé. Pour cela, elle doit veiller à ce que chaque assuré bénéficie de tous ses droits et leur permettre d'optimiser leurs relations avec la CPAM par le recours aux bons canaux de contact. Positionné en renfort au sein des services présentant un besoin, le candidat retenu sera amené à appréhender de façon successive plusieurs outils et réglementation, ce qui nécessite de bonnes capacités d'adaptation. Suivant le domaine d'activité au sein duquel il/elle sera affecté(e), le/la technicien(ne) de prestations aura pour missions principales : - Assurer le traitement des dossiers - Exploiter les différentes pièces justificatives - Appliquer la règlementation de son domaine d'activité - Participer à la qualité de service - Contribuer aux actions mises en œuvre pour l'atteinte des objectifs de service et/ou de processus - Apporter les corrections et améliorations nécessaires pour garantir la fiabilité de son activité - Respecter les délais de paiement et de traitement des échéances - Gérer la relation client (réponses aux sollicitations de nos publics) Compétences : - Maitriser ou être amené à maîtriser les législations de l'Assurance Maladie - Connaître l'environnement bureautique (Word, Excel) - Gérer ses activités en fonction des priorités, des échéances et de l'organisation définie - S'impliquer dans un travail d'équipe, dans des actions collectives - S'adapter aux différents outils, à une nouvelle organisation, à une nouvelle législation - Posséder des capacités d'adaptation pour la gestion de plusieurs activités en tenant compte des délais et en procédant à des auto-contrôles - Savoir utiliser les différents canaux de contacts (courriels, téléphone) pour accompagner les clients et apporter un service attentionné - Posséder de bonnes capacités rédactionnelles - Posséder de bonnes aptitudes relationnelles - Prendre en compte les mesures de la sécurité informatique et les appliquer - Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel Le poste est basé au siège à Bourg en Bresse Niveau 3 : 1917 € bruts mensuel sur 14 mois Intéressement + titres-restaurant à 11,52 € (participation employeur : 6,91 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 20 jours de RTT + horaire variable. Possibilité de télétravail une fois l'autonomie dans le poste acquise. Processus de recrutement : - Pré-sélection sur CV et lettre de motivation : Les lettres de candidature motivées, accompagnées d'un curriculum-vitae seront adressées à l'attention de Madame la Directrice - entretien de recrutement