Responsabilités du poste : - Responsable de la gestion des opérations logistiques terminales, incluant l'efficacité des livraisons, la clôture des réclamations clients et le traitement des anomalies ; - Assurer la coordination et la gestion des prestataires de services de livraison, traiter la communication quotidienne et les éventuels conflits afin de garantir la stabilité et la qualité du service; - Suivre et analyser la performance des prestataires, et les accompagner dans l'amélioration continue de leurs services ; - Participer à la formation des partenaires sur l'utilisation des systèmes internes ou des outils logiciels ; - Participer à la planification des horaires et aux rotations selon les besoins opérationnels afin d'assurer la continuité du service ; - Maintenir une collaboration efficace avec les équipes internes (service client, produit, entrepôt) pour optimiser l'expérience de livraison finale; - En cas de manque de personnel dans l'entrepôt ou de pic d'activité, apporter un soutien temporaire aux opérations de production de l'entrepôt (telles que le tri, la préparation des commandes, le traitement des retours, etc.) selon les besoins, afin d'assurer le bon déroulement de l'exécution globale. Exigences du poste : - Disponible pour travailler le week-end et selon un système de roulement (équipes du matin et du soir) - Une expérience d'au moins un an dans les opérations logistiques terminales ou la gestion de prestataires serait un atout - Maîtrise des outils bureautiques tels qu'Excel et PowerPoint, avec de bonnes compétences en analyse et en présentation de données. - Excellentes capacités de communication, sens de l'initiative et fort esprit de responsabilité - Esprit de leadership et capacité à garder le contrôle dans les relations de collaboration - Sens du détail, aptitude à l'analyse et à la résolution rapide des problèmes - Curiosité intellectuelle, volonté d'apprentissage continu et forte capacité d'adaptation aux évolutions du métier.