Sous l'autorité de la directrice générale des services, le responsable du service des publics effectue des missions diversifiées et est en première ligne pour concourir à la satisfaction de la clientèle. Activités principales : - Encadrer et animer l'équipe accueil (2 agents permanents, saisonniers), organiser les plannings, la répartition des tâches et la circulation de l'information, en liaison régulière avec la Responsable scientifique et culturelle et la Responsable patinoire - Assurer l'accueil du public : renseignements, billetterie, information touristique - Gérer et assurer le bon fonctionnement du point office de tourisme - Mettre en place et faire respecter des processus de qualité d'accueil - Contribuer au développement de l'accueil de groupes (prospection, suivi des réservations) - Superviser la gestion de la régie de recettes : encaissements, contrôle des recettes, versements mensuels et tenue des documents réglementaires - Organiser la gestion de la boutique : agencement, vente, suivi et inventaire des stocks, propositions de nouveaux produits - Développer et participer aux actions culturelles, sportives et de promotion de l'espace - Mettre en place les outils de pilotage nécessaires au bon fonctionnement du service et de l'Espace des Mondes Polaires (statistiques de fréquentation, objectifs.) - Assurer le suivi budgétaire du service - Participer à l'organisation des évènements et animations de l'équipement - Suivre l'entretien et le confort de visite des clientèles : maintenance des équipements, propreté, fonctionnement des dispositifs et application des procédures de sécurité Activités complémentaires : - Renfort ponctuel au pôle patinoire (vérification des accès, distribution du matériel, ouverture-fermeture de la patinoire, surfaçage de la glace). - Renfort ponctuel au pôle musée (ouverture-fermeture-surveillance du musée, appui aux actions de médiation culturelle). - Plus généralement, participer au bon fonctionnement de l'Espace des Mondes Polaires Description du profil recherché Le responsable du service des publics fait preuve d'un excellent sens du relationnel et d'une grande rigueur dans l'application quotidienne de ses missions. Principales compétences requises : - Compétences managériales : animation d'équipe, plannings, accompagnement des agents - Esprit d'équipe et de réseau, capacité à coopérer - Rigueur administrative et financière : encaissements, suivi régie de recettes, statistiques, suivi des stocks - Aisance rédactionnelle pour comptes rendus, documents administratifs et supports d'information - Utilisation courante des outils bureaucratiques et des logiciels de billetterie - Disponibilité pour travailler en horaires liés à l'ouverture au public (week-ends, jours fériés, soirées et vacances scolaires) - Intérêt pour les mondes polaires - Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, de l'environnement muséal et de l'environnement sportif - Connaissance des procédures de sécurité, sûreté et évacuation d'un ERP - Titulaire du permis de conduire B Position statutaire - Conditions d'emploi Poste à temps complet (35 heures, annualisation du temps de travail avec une variation d'activité en fonction des vacances scolaires et des saisons, certains WE et jours fériés sont travaillés). Catégorie B de la filière culturelle. Recrutement par voie statutaire ou contractuelle (CDD 1 an le cas échéant). Salaire : selon grille indiciaire + régime indemnitaire. Avantages : tickets restaurants, adhésion du CNAS (comité national d'action sociale), participation employeur à la protection sociale complémentaire.