Nous recherchons un technicien ou une technicienne hotline sûreté (vidéosurveillance type HIKVISION) pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel ou professionnelle de l'assistance technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients, apportant des solutions efficaces et un service de qualité. Vous interviendrez principalement à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les problématiques techniques rencontrées par nos utilisateurs. Ce poste offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, où votre expertise contribuera directement à la satisfaction client. Vos responsabilités : Répondre aux demandes d'assistance technique via téléphone ou email. Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Documenter précisément chaque intervention dans la base de données dédiée. Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problématiques complexes. Maintenir une veille sur les évolutions des produits et des solutions techniques proposées. Garantir une qualité de service conforme aux standards de l'entreprise. Profil recherché : Diplômé en informatique, électrotechnique ou domaine équivalent. Expérience préalable en support technique ou assistance hotline appréciée. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Capacité à analyser rapidement une situation et à proposer des solutions efficaces. Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes d'exploitation courants. Sens du service client, patience et empathie dans la relation avec les utilisateur-trice-s. Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique. Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante tout en évoluant dans un cadre professionnel stimulant, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.