Située en bord de Seine au niveau du Parc André Citroen à Paris (15e) le bateau « Annette K » est LE complexe sportif et festif de Paris. Ce lieu est dédié autant aux sportifs qu'aux festifs, avec sa piscine sur rooftop, qui ouvrira cet automne. Un lieu créé et opéré par l'équipe de Why Not Productions, producteurs de cinéma, mais aussi co-créateurs des légendaires guinguettes Rosa Bonheur. Disponibilité, adaptation et polyvalence sont trois savoir-être importants pour occuper ce poste. Missions principales : 1. Management et gestion des ressources humaines - Encadrer, animer et motiver les équipes (accueil) - Organiser les plannings, gérer les absences et remplacements - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Assurer le suivi et la montée en compétences des équipes - Faire respecter les procédures internes, le règlement intérieur et les règles d'hygiène et de sécurité - Gérer les situations conflictuelles - Garantir un climat social sain 2. Présence opérationnelle et gestion des rushs - Être présent(e) en exploitation aux côtés des équipes d'accueil lors des périodes de forte affluence - Anticiper les rushs (horaires, pics de fréquentation, événements) - Adapter les effectifs et l'organisation en fonction des flux clients - Intervenir opérationnellement si nécessaire pour garantir la qualité de service - Être garant(e) de la fluidité de l'accueil et du parcours client 3. Gestion de l'accueil et de l'expérience client - Superviser l'équipe d'accueil - Garantir un accueil professionnel et conforme à l'image de l'enseigne - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents - Gérer les réclamations clients - S'assurer du respect des procédures d'inscription, de réservation et de résiliation 4. Gestion de la propreté, de l'hygiène et du linge - Garantir la propreté constante des espaces (salles, vestiaires, sanitaires, accueil) - Mettre en place et suivre les protocoles d'hygiène - Superviser la gestion du linge (serviettes, tapis si applicable) - Veiller à la disponibilité des consommables (gel douche, savon, papier, etc.) - Signaler et suivre les dysfonctionnements ou dégradations 5. Gestion des stocks et inventaires - Mettre en place et faire respecter les process d'inventaire - Suivre les niveaux de stock (serviettes, produits d'hygiène, consommables) - Anticiper les besoins et éviter les ruptures - Passer les commandes dans le respect des budgets - Contrôler l'utilisation et limiter les pertes 6. Lien avec la société de ménage et les prestataires - Être l'interlocuteur principal de la société de nettoyage - Définir et ajuster les prestations, horaires et fréquences - Contrôler la qualité des interventions - Remonter les anomalies et mettre en place les actions correctives - Veiller au respect du cahier des charges 7. Gestion des outils digitaux et applications (PADEL) - Assurer la gestion quotidienne de l'application PADEL - Superviser les réservations, annulations et flux utilisateurs - Accompagner les équipes et les clients dans l'utilisation de l'application - Remonter les dysfonctionnements techniques - Veiller à la bonne cohérence entre l'exploitation terrain et l'outil digital 8. Gestion opérationnelle du club - Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et d'accessibilité - Suivre l'état des équipements et des installations - Coordonner les prestataires techniques et de maintenance - Garantir la conformité et la continuité d'exploitation 9. Suivi administratif et reporting - Suivre les indicateurs clés (fréquentation, incidents, personnel, stocks) - Rédiger des comptes rendus et rapports si nécessaire - Appliquer et relayer les directives de la direction Cette liste est non exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction des besoins de la Société