Notre agence IT accompagne l'un de ses clients dans la recherche de son(sa) futur(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT AUX UTILISATEURS H/F. Afin d'assurer l'assistance et le bon fonctionnement du parc informatique, vous aurez les principales responsabilités suivantes : - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements IT - Gérer les comptes utilisateurs - Participer au déploiement et au renouvellement du parc informatique - Suivre et documenter les interventions dans l'outil de ticketing - Accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT. Profil recherché : - Formation Bac/Bac+2 en informatique - Première expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs - Bonnes connaissances des environnements Windows, Office 365, Active Directory - Connaissances réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP) - Sens du service, pédagogie et bon relationnel - Capacité à prioriser les urgences.