Le/la Agent de la Relation Client - Vente réalise des opérations de conseil et de vente de titres de transport. * Informations / diffusions / échanges Participer aux points d'informations organisé par sa hiérarchie Participer éventuellement à des réunions d'échange interne à l'UO Services ou bien avec d'autres services (ARV, DMRC...). * Production: Réaliser des opérations de vente et d'après-vente de titres de transport Assurer la gestion du coffre et la vérification des pochettes dans les gares de son périmètre Réaliser la commande de la billetterie Assurer le suivi des bobineaux Assurer la maintenance de 1er et 2ième niveaux des automates Mettre en place des affiches en cas de dysfonctionnement, travaux, mouvement social... Accueillir et renseigner les voyageurs en utilisant notamment les modes de diffusion visuels et sonores à sa disposition Participer à la procédure spécifique de remise de fonds aux convoyeurs Tenir une caisse Contribuer à l'affichage et au tractage éventuel en gare Assure le suivi et le maintien des compétences des missions de relation client de proximité Assure des missions de relation client de proximité * Management Réaliser les éventuels rappels aux agents sur le port de la tenue. Faire remonter à sa hiérarchie les éventuelles questions ou dysfonctionnements Assiste ponctuellement le N+1 pour des tâches diverses Participer aux expressions des salariés * Pilotage et animation Être le relais actif au quotidien de l'information ascendante et descendante entre les agents de son équipe Participer au suivi des indicateurs de son chantier sur l'ensemble des domaines Proposer et réaliser des actions correctives si nécessaires au sein de son équipe * Retour d'expérience Participer éventuellement aux enquêtes et réunions lors d'événements graves Transmettre à son N+1 tous les éléments relatifs à la qualité de service et la production * Veille et contrôle Développer et veiller la culture SST au sein de son équipe Assurer le maintien de la qualité de l'environnement de travail Veiller au respect des procédures comptables sur les chantiers Réaliser des KN1 Comptabilité Veiller à la sécurité et à la sûreté des voyageurs (bagage abandonné, mendicité...) Vérifier que l'ensemble des supports d'information voyageurs de son périmètre (site internet, affiches, fiches horaires...) soient bien à jour et fait procéder aux modifications si nécessaire Veille au bon fonctionnement des équipements à disposition de la clientèle * Management des situations Perturbées et d'urgence Être en appui en cas de situation perturbée. Alerter et accueillir les services de secours en cas d'incident (malaise, agression...) Faire appliquer les procédures sécurité incendie (évacuation...) Alerter les services concernés en cas de dysfonctionnement d'une installation en gare S'assurer que le dispositif mis en place permet une prise en charge conforme aux attentes clients et que l'information diffusée est cohérente avec les différents canaux Mettre ou faire mettre en œuvre sans attendre les actions correctives relevant de sa compétence *** Compétences Accompagner l'évolution des nouveaux outils, des procédures de régularisation, de la tarification Réaliser à la demande du N+1 des formations ponctuelles Prendre connaissance et réaliser l'émargement de l'ensemble des textes réglementaires établis sur son périmètre Respecter les « Règles Qui Sauvent » Formation(s) nécessaire(s) à la tenue de poste Outils informatiques et de distribution (commerciaux, informations voyageurs, ...) Gammes tarifaires Relation client Formation sûreté / caméra piéton Formation PSH Formation Relation Client de Proximité (Solidario, SAV Profilrecherché Acculturation digitale des clients Coopération Dialogue client et techniques de vente Gestion de l'après-vente Information des clients Initiative Maîtrise de soi Offre SNCF Orientation clients Orientation Performance Prévention et gestion de conflit Prise en charge des clients SST