Intégré(e) à notre équipe SAV, vous serez un véritable référent technique et assurerez un rôle opérationnel dont les priorités seront le respect de nos engagements et la satisfaction client. Vos principales missions seront les suivantes : Apporter votre expertise technique à nos clients (utilisateur final, distributeur, installateur) en analysant les dysfonctionnements pour leur apporter une solution rapide et efficace dans le cadre de notre assistance téléphonique. Réaliser la gestion et le suivi opérationnel des dossiers SAV (expertise de matériel) en lien avec le service commercial, sous l'autorité du responsable technique et SAV. Analyser les pannes, Réalisez l'expertise des pièce défecteuses et les retours matériels Rédiger les rapports d'intervention ou d'expertise Assurer la gestion du stock de pièces détachées Assurer les prestations de service (mises en service, paramétrages et audits) sur site. Horaires de journée du lundi au vendredi.