Description du poste ALSEVE est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la mise à disposition de solutions informatiques dédiées aux métiers du paysage. Leader sur son marché depuis plus de 30 ans, ALSEVE développe et édite des logiciels à destination des paysagistes, bureaux d'études, architectes, urbanistes et collectivités. Grâce à une expertise reconnue et une innovation constante, l'entreprise propose une gamme complète d'outils digitaux couvrant la gestion, la conception et le pilotage d'activité, contribuant ainsi à la performance et au développement de ses clients. Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) : Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Gestion) Vos missions Rattaché(e) à une équipe dynamique spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle clé mêlant accompagnement client et pédagogie : Support client : Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients (niveau fonctionnel et technique) Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance Garantir un haut niveau de satisfaction client par la qualité de vos réponses et votre réactivité Escalader les demandes complexes si nécessaire et assurer leur suivi Formation : Former les clients à l'utilisation des logiciels ALSEVE (à distance, sur site ou dans nos locaux) Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, tutoriels, modules) Animer des sessions de formation individuelles ou collectives Adapter votre discours aux différents profils utilisateurs Évaluer l'efficacité des formations et proposer des axes d'amélioration Amélioration continue : Participer à l'enrichissement de la base de connaissances Remonter les besoins clients aux équipes produit Contribuer à l'amélioration des outils et des processus internes Profil recherché Formation en informatique, gestion ou équivalent Première expérience réussie en support client et/ou formation, idéalement chez un éditeur de logiciels ou un intégrateur Bonne compréhension des enjeux de gestion d'entreprise (un plus dans le secteur du paysage) Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Windows (Word, Excel, Outlook) Aisance avec les outils de communication et de prise en main à distance Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier Qualités personnelles : Excellent relationnel et sens du service client Pédagogie, écoute et capacité d'adaptation Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Organisation, rigueur et autonomie Curiosité et envie d'apprendre Conditions et avantages Poste basé au sein d'une structure conviviale et collaborative Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine (après période d'intégration) Déplacements ponctuels en France Horaires : Lundi au jeudi : 9h-12h30 / 14h-18h Vendredi : 9h-12h30 / 14h-17h30 Rémunération attractive avec : 13ème mois Tickets restaurant RTT Ordinateur portable et téléphone professionnel Formation interne assurée à votre arrivée Prise de poste Dès que possible, et au plus tard le 1er septembre.