Au sein de notre entreprise, après une formation interne POE de 168h, vous serez en charge de conseiller les particuliers sur nos abonnements presse. Vos missions principales seront : Conseiller et orienter les clients sur les différents abonnements presse disponibles. Assurer un suivi personnalisé des clients pour garantir leur satisfaction. Traiter les réclamations et résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Gérer les demandes administratives telles que les changements d'abonnement, les changements d'adresse, les résiliations, etc. Assurer la réception des appels entrants et le traitement des courriers et mails. Mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser les clients, notamment en proposant des changements d'abonnement adaptés à leurs besoins. Compétences requises : Capacité d'écoute et d'analyse des besoins clients. Bonne élocution et sens relationnel développé. Disponibilité, réactivité et rigueur dans l'organisation du travail. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.). Connaissance des techniques de vente et de négociation serait un plus. Profil recherché : Formation en commerce, vente ou relation client appréciée. Expérience dans un poste similaire serait un atout. Dynamisme, motivation et goût pour le travail en équipe.