Logélia est le premier bailleur social de Charente. Il compte plus de 140 collaborateurs qui assurent les missions de construction, réhabilitation et gestion de plus de 8 000 logements et foyers. Rattaché(e) à la Responsable Proximité, le (la) Chargé(e) de cité partage les préoccupations des locataires et contribue à l'amélioration permanente de la qualité de vie des résidents. Il (Elle) est le (la) garant(e) de la sécurité du patrimoine dont il (elle) a la charge. VOS MISSIONS La surveillance des résidences dont il (elle) a la charge - Veiller au bon fonctionnement des ouvrages concourant à la sécurité des biens et des personnes - Contrôler la qualité d'entretien des parties communes et des abords des bâtiments - Se charger de l'évacuation des déchets et des encombrants avec l'entreprise concernée - Assurer les petites interventions techniques dans les parties communes (plomberie, menuiserie, électricité, etc.) - Superviser la bonne exécution des missions confiées aux prestataires (Société de ménage) - Rédiger un constat de carence le cas échéant pour permettre au service marché d'appliquer des pénalités - Solliciter les prestataires en cas de dysfonctionnement des équipements collectifs (Ascenseur, groom, trappe de désenfumage, etc.) - S'assurer de la bonne tenue des visites d'entretien des prestataires La tranquillité des résidences et gère les relations quotidiennes - Assurer les premières interventions pour réguler les relations de voisinage - Signaler et enregistrer les réclamations des locataires dans l'outil PREM - Suivre et contrôler la bonne résolution des réclamations techniques qui leur incombe dans l'outil PREM - Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité (incendie, gaz, réseaux) - Communiquer auprès des locataires en s'appuyant sur des supports adaptés (distributions documents, affichages notes d'information et consignes) Les astreintes - Suivre rigoureusement la procédure d'astreinte concernant la gestion et le traitement des appels téléphoniques - Rappeler pour établir un diagnostic si cela est inscrit dans la liste des cas d'urgence - Poser un maximum de questions pour permettre de qualifier l'urgence ou non de l'intervention - Intervenir auprès des locataires si nécessaire - Faire intervenir une entreprise le cas échéant - Utiliser le matériel confié (Téléphone portable, ordinateur portable, véhicule de service) en cas d'intervention Ponctuellement, il (elle) peut être amené(e) à : - Effectuer des nettoyages d'urgence dans les parties communes ou autour des colonnes enterrées, en soutien aux Chargés(es) d'immeubles - Constater le dysfonctionnement de relevés de compteur sur son patrimoine en lien avec les Gestionnaires charges locatives VOTRE PROFIL - Bon relationnel - Sens du service client - Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation - Bonne gestion du stress - Maîtrise de l'outil informatique