Notre client est le principal gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France. Il exploite, entretient et développe plus de 200 000 km de réseau, dessert plus de 11 millions de clients particuliers, entreprises et collectivités, Il intervient sur tout le territoire pour raccorder, dépanner et moderniser les installations.Missions principales :interventions - Planifier les interventions des techniciens via le logiciel interne - Prendre en charge les demandes des clients par mails / téléphones - Analyser les interventions échouées (internes ou externes). - Qualifier les motifs des visites vaines. - Planifier de nouvelles interventions. - Mener des campagnes d'appels sortants pour recontacter et reprogrammer. Lieu: Nanterre Temps complet: 35h sur 5 jours du lundi au vendredi taux horaire: 13.10EUR brut/ h Profil recherché Diplôme Bac+2 minimum (idéalement en administratif, commercial ou technique). Aisance téléphonique (compétence obligatoire ? très orienté relation client). Maîtrise d'Excel. Utilisation d'Internet Explorer et d'outils internes (dont cartographie Phileas - formation possible si pas connu). Organisation, rigueur, capacité à traiter du volume et à gérer la relation client à distance.Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)