Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique VIP (H/F) Support poste de travail - Masterisation de PC portables (Windows) et de Mac - Remplacement de postes en cas de panne matérielle ou logicielle bloquante - Dépannage utilisateurs : Windows, Microsoft Office et applications métiers - Assistance VIP avec accompagnement et pédagogie Gestion du parc informatique - Gestion du parc utilisateurs (postes de travail, accessoires, iPhones) - Suivi des stocks et gestion des renouvellements - Gestion des mouvements utilisateurs : arrivées, départs, remplacements de matériel (en direct ou par expédition) Mobilité & téléphonie - Gestion des iPhones : - Accompagnement des utilisateurs pour l'initialisation et l'utilisation selon les standards du client - Remplacement des appareils défectueux - Gestion des pertes et vols - Suivi des stocks Infrastructures et services associés - Dépannage de copieurs (matériel déployé et maintenu par RICOH) - Brassage réseau occasionnel - Réception et envoi de colis (manutention) - transporteur UPS Outils et administration - Gestion des tickets et du parc via HP ServiceNow (SNOW) : - Création, suivi et escalade des incidents (réseau, système, applicatif) - Administration Active Directory (niveau simplifié) : - Réinitialisation de mots de passe - Ajout / suppression / verrouillage de postes - Administration Azure AD (niveau simplifié) : - Accès en lecture aux informations utilisateurs et machines Temps de travail : 37h/semaine RTT Compétences techniques - Très bonne maîtrise de l'environnement poste de travail Windows - Connaissances MacOS appréciées - Bonne connaissance des outils Microsoft (Office, AD, Azure AD) - Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) - Notions de réseaux et de téléphonie mobile Qualités personnelles - Excellente organisation et rigueur - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à prioriser - Sens du service et très bon relationnel - Pédagogie et capacité à expliquer clairement, y compris les limites techniques ou organisationnelles - Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs internes et externes (techniciens, prestataires)