La chargée de la relation client est placée sous la responsabilité directe du Responsable du Service Clients et Proximité. L'agent enregistre et réalise le suivi des réclamations techniques des locataires ; Il rend compte en tant que de besoin à sa hiérarchie de façon fiable, réactive et pertinente ; Par son activité, l'agent est le garant de la qualité du service rendu aux locataires. Missions principales : - Assurer l'accueil téléphonique des réclamations techniques des locataires ; - Préparer sur le progiciel les fiches réclamations et si besoin les bons de commande et les bons de travaux ; - Assurer le suivi des réclamations internes et externes des réclamations et veiller au délai de réponse apportée ; - Informer son Responsable de toutes les anomalies, les dégradations dont il a connaissance ; - Transmettre à son Responsable tous les dysfonctionnements dépassant sa compétence technique ; - Tenir à jour son emploi du temps et le partager avec son Responsable ; - Connaître les marchés et contrats en vigueur, se tenir informé des nouveaux et alerter ses supérieurs en cas de dysfonctionnement - Assurer le remplacement de son binôme en son absence. Compétences techniques attendues : - Connaissance du règlement intérieur, du bail, des droits et devoirs des locataires, - Notions d'informatique et capacités rédactionnelles, - Organiser ses activités quotidiennes en fonction des priorités, - Transmettre une information claire, précise en mettant en œuvre des techniques de reformulation, - Savoir diagnostiquer un problème technique et y apporter une réponse appropriée, - Mettre en œuvre des techniques de prévention et de gestion de conflits, - Conserver une distance professionnelle avec les locataires, - Savoir travailler dans des situations difficiles générant de l'inconfort psychologique et physique (quartiers, locataires, insalubrité), Possibilité de renouvellement de contrat