Présentation de l'entreprise : Depuis 1840, Laulhère fabrique en France des bérets reconnus dans le monde entier. Dernière manufacture historique de bérets en France, la Maison perpétue un savoir-faire unique dans son atelier d'Oloron-Sainte-Marie. Labellisée Entreprise du Patrimoine Vivant, Laulhère collabore aujourd'hui avec des maisons de mode, des institutions et un réseau international de boutiques et concept stores. Nos produits sont distribués en France et à l'international auprès de : - boutiques et concept stores - marques de mode - projets private label - institutions et marchés spécifiques, notamment militaires Dans un contexte de développement commercial, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes France & Export capable d'assurer un suivi exemplaire des commandes clients tout en contribuant activement à la qualité de la relation commerciale. Votre mission : Vous occupez un rôle central dans le fonctionnement commercial de l'entreprise. Interface entre les clients, la direction commerciale, la production et la logistique, vous garantissez la fluidité du traitement des commandes et la qualité du service apporté à nos partenaires. Vous travaillez en relation étroite avec la direction commerciale et participez directement à la bonne gestion et au développement du portefeuille clients. Vous êtes également attentif(ve) à toute information utile remontant du terrain : besoins clients, opportunités commerciales, dysfonctionnements administratifs ou logistiques. Un environnement client varié Les interlocuteurs de Laulhère sont multiples : - boutiques et concept stores internationaux - marques de mode et collaborations créatives - projets private label - clients institutionnels et marchés militaires Vous devrez donc savoir adapter votre discours et votre posture selon votre interlocuteur, qu'il soit orienté création, développement produit ou logique institutionnelle. Vos missions Administration des ventes (France & Export) - Saisie et suivi des commandes dans l'ERP - Coordination avec la production et la logistique - Organisation et suivi des expéditions - Gestion de la documentation export et des incoterms - Suivi des commandes jusqu'à leur livraison Relation client - Répondre aux demandes clients en France et à l'international - Conseiller les clients sur leurs commandes et réassorts - Gérer les réclamations et le service après-vente - Assurer un suivi qualitatif dans une logique de fidélisation Vous devez être à l'aise pour prendre votre téléphone afin de résoudre rapidement une situation, clarifier un besoin ou conseiller un client. Développement commercial sédentaire - Identifier des opportunités d'upselling auprès des clients existants - Proposer des produits complémentaires ou nouvelles collections - Participer au suivi commercial des clients avec les équipes commerciales Support aux équipes commerciales - Suivi administratif des dossiers grands comptes et institutionnels - Participation à la préparation des salons professionnels - Possibilité de déplacements ponctuels lors d'événements ou salons Gestion administrative et reporting - Relances clients et suivi des paiements - Mise à jour de la base clients - Suivi des indicateurs commerciaux - Remontée d'informations à la direction commerciale Profil recherché : Issu(e) d'une formation en gestion ou en commerce international, nous souhaitons une première expérience significative en Administration des Ventes, idéalement dans un environnement BtoB international. Compétences - Maîtrise du Pack Office, notamment Excel - Expérience ERP appréciée - Anglais courant indispensable : vous êtes capable de tenir une conversation professionnelle avec des interlocuteurs internationaux de différents horizons - Espagnol niveau B+ ou plus : un plus Qualités recherchées - Rigueur et sens de l'organisation - Proactivité et capacité à être force de proposition