Près de 130 collaborateurs sont au service de nos clients en Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion et Mayotte. CITA couvre l'ensemble des métiers liés à la sécurité électronique : - Alarme anti-intrusion / télésurveillance / patrouilles, / - Détection incendie / Extincteurs, / - Portiques de détection Antivol, / - Vidéosurveillance, - Contrôle d'accès. Afin de satisfaire au mieux sa clientèle, CITA Mayotte est actuellement à la recherche d'un(e) Responsable Technique. Rattaché au Responsable d'Agence, vos missions incluront : 1. Gestion de chantier : coordination des installations et/ou SAV, contrôle des dossiers, organisation des visites, détermination des ressources, anticipation des difficultés, et réalisation des opérations préalables à l'installation. 2. Supervision des travaux : contrôle de la qualité des interventions, respect des délais, rentabilité des chantiers et réduction des intempestifs. 3. Satisfaction client : amélioration de la relation client et formation sur le matériel installé. 4. Management de l'équipe technique : formation des techniciens, optimisation du service technique, sécurité du personnel, développement de la performance des équipes. 5. Veille technique : suivi de l'évolution des produits. 6. Accompagnement des commerciaux : formation sur les produits, validation des propositions commerciales, participation aux actions de fidélisation client et traitement des réclamations. Compétences recherchées - Expérience démontrée dans le domaine de la sécurité électronique, notamment l'alarme intrusion et le contrôle d'accès - Maîtrise des normes et réglementations en vigueur dans le secteur de la sécurité - Compétences en gestion de projet, de l'élaboration du cahier des charges à la supervision de l'installation - Capacité à gérer une équipe technique, à répartir les tâches et à superviser le travail - Bonne connaissance des systèmes d'alarme et de contrôle d'accès les plus courants sur le marché - Capacité à former le personnel aux procédures de sécurité et à l'utilisation du matériel - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de projet Personnalité recherchée - Rigoureux et organisé, capable de gérer plusieurs projets en parallèle - Bon sens du relationnel, capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec les clients - Proactif et autonome, capable d'anticiper les problèmes et de proposer des solutions - Sens de l'initiative, capable de prendre des décisions dans un environnement en constante évolution - Attitude professionnelle et discrète, respectueuse des règles de confidentialité et de sécurité - Patience et pédagogie pour former le personnel et expliquer les procédures - Capacité à gérer le stress et à rester calme en cas d'urgence ou de problème technique.