Dans le cadre du renforcement de son dispositif IT, notre client recherche un Chef de Projet IT orienté ServiceNow afin d'accompagner l'évolution des processus de support autour de l'ERP Infor M3. Vous interviendrez en étroite collaboration avec le responsable support, dans un environnement international et multi-filiales, avec un fort enjeu de structuration, d'optimisation des outils ITSM et de diffusion de la connaissance. Cette mission s'inscrit dans une dynamique de transformation continue, avec une perspective d'évolution vers des projets de migration ERP. ________________________________________ Vos missions 1. Pilotage des dashboards métiers - Accompagner les utilisateurs métiers dans la prise en main des dashboards - Recueillir et analyser les besoins fonctionnels - Garantir la pertinence et la lisibilité des indicateurs - Optimiser les vues et filtres par entité / filiale - Assurer l'interface entre les équipes IT et les métiers 2. Amélioration continue de l'outil de ticketing (ServiceNow) - Recueillir, prioriser et piloter les demandes d'évolution - Suivre le cycle de vie des tickets d'amélioration - Coordonner les parties prenantes et garantir les délais - Mettre en place des KPIs de suivi et de performance - Contribuer à l'optimisation des processus ITSM 3. Structuration de la base de connaissance - Reprendre et structurer la documentation existante - Standardiser et enrichir les contenus - Intégrer la base de connaissance dans ServiceNow - Former les utilisateurs aux nouveaux outils - Garantir la pérennité et l'accessibilité des contenus ________________________________________ Environnement technique - ServiceNow - ERP : Infor M3 / SAP - Méthodologies : ITSM, ASAP ________________________________________ Compétences requises : Profil recherché - Expérience confirmée en gestion de projet IT - Excellente maîtrise de ServiceNow (indispensable) - Bonne compréhension des environnements ITSM - Connaissance d'un ERP type Infor M3 ou SAP appréciée - Capacité à évoluer dans un environnement international ________________________________________ Soft skills - Excellent relationnel - Esprit structuré et analytique - Autonomie et sens des priorités - Capacité à challenger les besoins métiers - Orientation résultats ________________________________________ Conditions - Mission longue durée - Environnement international - Possibilité d'évolution vers des projets stratégiques (migration ERP)