Vous assisterez les responsables de comptes et l'équipe commerciale dans l'entretien et le développement du parc clients, en vue de : - Augmenter la satisfaction et la consommation des clients ; - Garantir une bonne qualité de suivi des clients et de transmission de l'information ; - Contribuer activement à la performance de l'équipe commerciale, notamment via la génération et la qualification de rendez-vous commerciaux. MISSIONS PRINCIPALES 1. Assurer la gestion administrative des clients, à chaque étape de leur vie : - Assurer la fluidité et la bonne traçabilité des inscriptions des utilisateurs, notamment en vérifiant et au besoin, en intervenant sur le bon déroulement des ouvertures des comptes, la bonne réception des informations attendues et la validation des comptes ; - Veiller à la création et aux mises à jour des fiches clients dans le CRM et ou le back-office, notamment en vérifiant et au besoin, en saisissant les informations attendues (tarifs, abonnements, office notarial, coordonnées, responsable de compte, Rdv d'installation, de démonstration, suivi ou autres.) ; - Accomplir, en lien avec l'équipe commerciale, toutes actions nécessitées par les modifications d'abonnements, renouvellements et résiliations, notamment le traitement des demandes reçues, leur suivi et traçabilité ; 2. Assurer la relation et le support clients, en appui et en lien avec l'équipe commerciale : - Gérer le support client et prendre en charge prioritairement le support des clients VIP ; - Assurer un premier niveau de support clients pour toutes questions liées à la facturation, puis transmettre les informations et le cas échéant, saisir le service comptabilité des demandes comptables ne relevant pas du premier niveau ; - Fournir un appui au recouvrement et aux suivis des paiements, en lien avec la comptabilité ; - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils et dans la mise en place des interopérabilités simples, en lien avec les équipes internes. 3. Assister l'équipe commerciale : - Contribuer activement aux prises des rendez-vous commerciaux (leads entrants principalement), en qualifiant les besoins des prospects et clients; -Réaliser des actions de relance et, ponctuellement, de prospection à froid si nécessaire ; - Participer ponctuellement à l'organisation d'évènements et aux projets commerciaux (par exemple : préparation de documents, suivi de campagnes, reporting.) ; - Assurer une parfaite transmission des informations et leur suivi, au sein de l'équipe commerciale et avec leurs interlocuteurs internes ou externes ; - Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe, avec un objectif indicatif de 20 à 30 rendez-vous qualifiés par mois selon les périodes. PROFIL RECHERCHÉ - Expérience minimum de 2 ans dans un poste mêlant administration des ventes, relation client et support commercial (ADV, support, SDR ou équivalent) - Excellente organisation - Aisance relationnelle et sens du service client - Capacité à interagir par téléphone avec des prospects et clients, y compris dans une démarche proactive - Appétence pour les environnements commerciaux et orientés résultats - Bonne maîtrise des outils informatiques et environnement SaaS (CRM type Pipedrive, outils de support type Zendesk) - Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et proactivité CE QUE NOUS OFFRONS - Un poste transverse au cœur des équipes commerciales - Une forte polyvalence entre administratif, support et développement commercial - Une montée en compétences rapide sur des sujets variés - Un environnement dynamique en pleine croissance