Manpower DOUAI recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant ADV (H/F) Vos missions principales Gestion complète des commandes : - Réceptionner, vérifier et enregistrer les commandes dans l'ERP - Assurer le suivi de A à Z : validation, délais, livraison, facturation Relation et satisfaction clients : - Informer les clients de l'avancement de leurs commandes - Conseiller sur les délais, les modes de transport et les disponibilités produits - Assurer un suivi réactif et professionnel Fiabilité & conformité : - Vérifier la cohérence technique et tarifaire des offres - Mettre à jour les données clients - Confirmer les accords par écrit Coordination logistique : - Faire le lien entre clients, transporteurs et services internes - Garantir la conformité des livraisons - Gérer les litiges en collaboration avec les équipes concernées Support commercial : - Appuyer les délégués commerciaux (tarifs, offres de prix, informations produit) - Remonter les opportunités et difficultés identifiées Suivi & reporting : - Informer la hiérarchie des anomalies ou blocages - Contribuer à l'amélioration continue des process ADV Profil recherché - 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire - Diplôme souhaité : Bac 2 (BTS Vente, Négociation, Relation Client, Administration des Ventes, ou équivalent) - Aisance téléphonique et sens du service client - Bonne gestion des priorités, rigueur et organisation - Maîtrise des outils bureautiques - Une expérience en ADV ou Support Commercial est un réel plus - Connaissance de l'ERP JDE Rénumération entre 33k et 37k annuel et à défnir selon le profil