Manpower ST PRIEST recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F) Rattaché(e) au responsable de site, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garant(e) de la qualité de la relation tout au long du contrat. À ce titre, vous serez en charge de : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients via différents canaux (téléphone, mails, espace client) - Traiter les demandes, réclamations et litiges (commandes, livraisons, facturation) - Assurer le suivi des actions correctives et veiller à la satisfaction et à la fidélisation client - Mettre à jour les outils de suivi et de reporting (demandes, réclamations, indicateurs) - Gérer les aspects administratifs liés au suivi client (contrats, facturation, avoirs, courriers) - Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes - Participer à l'amélioration continue des process et à la qualité de service Profil recherché : - Formation ou expérience en relation client, administration ou gestion - À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (type Word, Excel, outils CRM) - Bonne expression orale et écrite - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation Qualités attendues - Sens du service client et excellent relationnel - Organisation, réactivité et autonomie - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement - Professionnalisme et sens des priorités