Tâches principales : - Réaliser l'accueil téléphonique et gestion du téléphone (dont la prise de RDV) - Réaliser l'accueil au laboratoire (Renseignements auprès de la patientèle : préconisation examens etc.) - Réceptionner des échantillons biologiques - Utiliser le système informatique du laboratoire - Enregistrer des dossiers des patients directs et des correspondants - Saisir des renseignements cliniques et pré analytiques (poids et des volumes urinaires) - Vérifier de l'enregistrement via le contrôle croisé des dossiers saisis et étiquetage des échantillons biologiques et/ou des dossiers saisis et ordonnance (dépend de l'organisation du site) - Communiquer de résultats validés aux patients et/ou aux prescripteurs quel que soit le mode de communication selon les procédures en vigueur - Gérer les incomplets et réaliser le suivi des dossiers urgents - Gérer l'ensemble des transmissions de résultats (papier, postal, fax.) - Gérer des domiciles (prise de rdv et préparation de tournée) - Gérer la caisse (facturation, encaissement, vérification, saisie de document pour le suivi comptable) - Réaliser la facturation correspondant externes régleurs - Réaliser la télétransmission des FSE - Traiter les rejets - Faire le suivi et relance des impayés (patient - correspondant - sécurité sociale - mutuelle) - Gérer du stock de fournitures du secrétariat - Utiliser du logiciel qualité - Réaliser le rangement et entretien du poste de secrétariat - Gérer du courrier reçu au laboratoire Prérequis : Une première expérience à ce poste dans un environnement médical est appréciée. Ne nécessite pas de diplôme particulier Compétences : - Aisance relationnelle, empathie et écoute du patient - Adaptabilité et réactivité face à l'urgence - Sérieux et rigueur - Discipline et conscience professionnelle - Sens organisationnel - Bonne capacité d'écoute et cohésion d'équipe