Résumé du poste En tant que Field Service Engineer, vous serez responsable du support de nos systèmes lors de leur installation, maintenance et réparation. L'interaction avec les clients, en personne ou par téléphone, la gestion de leurs demandes techniques et réclamations sont essentielles pour bâtir une relation client durable. Vous coordonnerez vos activités de manière autonome afin de maintenir l'efficacité de votre secteur. ________________________________________ Principales missions Sous supervision limitée, et conformément à toutes les lois/réglementations fédérales, d'état et locales applicables, ainsi qu'aux procédures et directives de Johnson & Johnson, les principales missions sont : - Support d'équipements médicaux hautement avancés permettant la réalisation de cartographies 3D du cœur humain pour en visualiser l'anatomie, identifier la source des troubles et les traiter lors d'une intervention - Planifier, organiser et effectuer l'installation, la mise à niveau et la réparation des équipements dans votre secteur - Évaluer, diagnostiquer et réparer les équipements défectueux; gérer tous les aspects techniques/ingénierie requis pour assurer le support de tous produits concernés - Améliorer la satisfaction client dans votre secteur par une revue mensuelle des plaintes, utilisation de pièces, performance des systèmes ; analyser les données, identifier les problèmes et mettre en place des actions correctives et plans d'amélioration - Gérer les attentes des clients de manière régulière avant et après les différentes interventions afin de garantir leur satisfaction. - Mise à jour complète, claire et rapide dans le Système de Gestion de Service concernant les Ordres de Travail - Maintenir son calme et la capacité à résoudre les problèmes lors d'interactions stressantes - Être responsable de la communication des problèmes ou opportunités à l'échelon de management supérieur - Suivre toutes les directives de la société en matière de sécurité, santé et environnement - Connaissances des principes, pratiques et procédures SAV ________________________________________ Profil recherché Formation : - Expérience dans l'industrie des dispositifs médicaux appréciée - Diplôme de préférence en ingénierie biomédicale/électronique/électrique/informatique Expérience et Compétences : Obligatoire : - Compétences organisationnelles - Maîtrise du Pack Microsoft Office - Aptitude à la résolution de problèmes - Utilisation d'appareils de test standard (ex : multimètre numérique/testeur de sécurité) - Disponibilité pour des déplacements courts préavis à l'international - Déplacements en avion - Disponibilité travailler les week-ends et en dehors des horaires pour répondre aux besoins clients/entreprise (1 à 2 weekend maximum par an) - Manutention lourde d'équipements et stations debout, soulevé et flexion fréquents requis - Respect et application constante des consignes et procédures de sécurité* Autres : - Maîtrise de l'anglais écrit et oral - Temps bureau/terrain : 25%/75% - Permis de conduire valide obligatoire