SYNERGIE Tertiaire Reims est à la recherche d'un gestionnaire back office (F/H) pour un de ses clients, groupe coopératif de banque universelle et d'assurance, au service de ses clients sociétaires et de l'économie.Au sein du département assurance emprunteur substitution, vos principales missions seront : - Traiter les demandes de substitution pour les banques, en réalisant les études d'équivalence selon les critères et les spécificités de chaque établissement. - Gérer les avenants de substitution : rédaction, suivi et retour dans le respect du délai Scrivener. - Veiller au respect des délais réglementaires en vigueur et à l'atteinte des objectifs fixés. - Répondre aux demandes d'informations et aux réclamations des conseillers par mail et/ou téléphone. - Assurer le suivi administratif des dossiers dans le respect des procédures internes et des exigences de conformité. Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 (BTS Banque idéalement) et vous justifiez de connaissances solides en environnement bancaire, indispensables pour ce poste. Une expérience en assurance emprunteur et/ou en back office est appréciée, notamment dans le traitement de dossiers et le respect de procédures réglementaires. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre fiabilité dans la gestion des dossiers. Vous savez travailler dans un environnement cadencé, avec des objectifs à atteindre et des délais réglementaires à respecter. Vous faites preuve d'une bonne organisation et appréciez le travail en équipe. Votre sens du relationnel vous permet d'interagir efficacement avec des interlocuteurs internes, notamment dans le traitement des demandes et réclamations. Compétences et qualités attendues : - Rigueur, assiduité et sens du détail - Organisation et gestion des priorités - Esprit d'équipe - Sens de la confidentialité - Sens du service et qualité relationnelle - Capacité à gérer le stress et les délais - Aisance avec les outils informatiquesVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)