RECEPTIONNISTE N2-E1 H/F CDI 35H/SEMAINE En tant que Réceptionniste (H/F) - Niveau confirmé, vous êtes l'un des visages emblématiques de l'Ormichal. Au sein d'un hôtel-restaurant à taille humaine, offrant une ambiance conviviale et familiale, vous évoluez dans un environnement polyvalent où l'entraide et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Véritable ambassadeur(drice) de la maison, vous assurez un accueil personnalisé, élégant et professionnel à chaque étape du séjour. Sous la supervision de la Chee de Réception, vous contribuez activement à offrir une expérience fluide, chaleureuse et mémorable à notre clientèle. Nous offrons une possibilité de formation interne destinée à une personne disposant d'une formation dans le domaine de la restauration. VOS PRINCIPALES MISSIONS Accueil et relation client : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie. - Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des standards de qualité. - Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, demandes spécifiques). - Traiter les réclamations avec diplomatie, efficacité et sens du service. Gestion des réservations et suivi administratif : - Gérer les réservations individuelles (téléphone, email, OTA) et optimiser le planning des chambres. - Maîtriser le logiciel de réservation et assurer la mise à jour des informations clients. - Effectuer les encaissements, la facturation et les clôtures journalières avec rigueur. - Assurer le suivi des dossiers clients et la coordination avec les différents services. Organisation et coordination interne : - Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, restauration et direction. - Anticiper les besoins des clients afin de garantir un séjour personnalisé et sans accroc. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client. Polyvalence opérationnelle : - Assurer la mise en place du petit-déjeuner. - Participer au service petit-déjeuner et ponctuellement au service en salle. - Assurer le service bar et snacking en dehors des horaires d'ouverture de la cuisine. Respect des standards et qualité : - Appliquer les procédures internes et les standards d'un établissement haut de gamme. - Veiller à la confidentialité des informations clients. - Contribuer au maintien de l'image et de la réputation de l'établissement. Compétence : - Excellente présentation et sens aigu du service client. - Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers. - Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles. - Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. - Maîtrise du français et de l'anglais Profil recherché - Expérience confirmée en réception. - Sens de l'accueil personnalisé et souci du détail. - Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec calme et professionnalisme. - Esprit d'équipe et sens des responsabilités. - Disponibilité et flexibilité selon les besoins du service. RECEPTIONNISTE N2-E1 H/F CDI 35H/SEMAINE Rémunération et autres éléments : De 1862.51€ à 1971.71€ brut mensuel + Avantage en nature (repas) 2 jours de repos hebdomadaire horaires enregistrés avec pointeuse 1 week-end de repos / mois garanti en haute saison, davantage en basse saison