Technicien de Proximité N2 (H/F) Dans le cadre d'un besoin pour l'un de nos clients, nous recherchons : 1 Technicien de Proximité N2 (H/F) Localisation : Nantes (44000 - Loire-Atlantique) Démarrage : ASAP Durée : mission longue Rémunération : 26K - 27K annuel (selon profil) Missions Diagnostiquer et traiter les incidents et demandes utilisateurs Accueillir et prendre en charge les sollicitations utilisateurs Assurer le support et qualifier les incidents quel que soit le canal Analyser les problématiques en suivant les procédures et arbres de résolution Documenter les incidents et demandes dans l'outil dédié Catégoriser le niveau de criticité des tickets Résoudre les incidents à distance ou escalader si nécessaire Alerter en cas d'absence ou de manque de procédures Contrôler et clôturer les interventions Effectuer des tests de bon fonctionnement après intervention Profil recherché Technicien N2 avec une bonne capacité d'analyse Rigueur et sens du service Bon relationnel utilisateur Capacité à suivre des procédures et à être autonome