Vous pourriez postuler ailleurs, vous retrouver dans un job à compter les heures. Mais si vous regardez notre offre d'emploi, c'est peut-être que vous aimeriez être là, avec nous, chez Pierre & Vacances. Là, où notre énergie positive transforme les vacances de nos clients en un moment vraiment spécial. Là où l'entraide au sein des équipes permet de contribuer à un environnement de travail plaisant. Là où l'on peut bénéficier de formations et évoluer selon ses aspirations. Comme plus de 1500 de nos collaborateurs, venez partager l'esprit Pierre & Vacances dans plus de 140 résidences à la mer et à la montagne en France. Découvrez le plaisir de vous épanouir dans un travail qui met un sourire sur votre visage et sur celui de nos clients. Nous cherchons un(e) Premier de Réception doté(e) d'une énergie positive, capable de transformer les vacances de nos clients en un moment spécial. Vos missions principales seront : Gestion de la réception : - Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le site - Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du site, réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie - Assure l'accueil téléphonique du sites - Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours - Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client - Transmet toute information nécessaire aux autres services Exploitation : - Renseigne les reportings qui lui incombent - Assure le suivi administratif appartenant à son poste - Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes - Veille au respect du suivi des procédures internes Ressources Humaines : - Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process - A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité Anglais demandé et langue supplémentaire serait un plus. Avantages : poste logé et mutuelle d'entreprise