Référent.e technique en alarme et télésurveillance, vous accompagnez des techniciens répartis sur toute la France, avec une forte présence sur le terrain. Les missions * Assurer le support technique et opérationnel en temps réel de la Conduite d'Activité et de l'ensemble des techniciens (niveaux 1 et 2) intervenant sur le terrain * Former les nouveaux techniciens entrants et les accompagner sur le terrain lors de leur prise de poste, jusqu'à leur pleine autonomie opérationnelle * Apporter un coaching continu aux techniciens en production ; définir et mettre en place des plans d'actions correctifs si nécessaire * Élaborer et déployer des outils de pilotage, d'optimisation opérationnelle et de suivi qualité * Contribuer à la définition et au respect des process Qualité & Production (inventaires, standards d'installation et de maintenance, utilisation des outils) * Sécuriser les process logistiques : entrée en activité, production et sortie des techniciens * Participer aux réunions avec les Donneurs d'Ordres * Animer des réunions d'échanges avec les techniciens * Participer aux réunions de cadrage sur de nouvelles affaires et contribuer à la mise en place de solutions de pilotage * Assurer le back-up opérationnel de la Conduite d'Activité Les avantages En rejoignant AIRRIA, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : * Véhicule de service * Mutuelle & Prévoyance familiales complètes * Tickets restaurant (Swile) * Prime Vacances Syntec, chèque cadeau de fin d'année... * Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages.) Profil recherché Vous aimez l'itinérance, vous disposez d'une expérience sur les systèmes d'alarme, et vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : SAVOIR * Management transverse d'équipes de terrain * Maîtrise des produits : alarme, télésurveillance et vidéosurveillance * Gestion de la relation clients / fournisseurs SAVOIR - FAIRE * Installation et maintenance : alarme, télésurveillance, vidéosurveillance * Mise en place de plans d'action et suivi d'indicateurs Qualité * Conception et animation de tableaux de bord et reporting * Management opérationnel d'une équipe de techniciens SAVOIR - ÊTRE * Pédagogie, communication claire, esprit d'équipe et leadership * Forte proximité terrain avec les techniciens * Gestion du stress et des priorités * Organisation, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse