MISSION PRINCIPALE Assurer le support de proximité aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement quotidien des services IT, afin de garantir la continuité de service, la qualité d'usage et la satisfaction des utilisateurs. LES RESPONSABILITÉS DU POSTE Support utilisateurs et assistance de proximité - Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs : - Prise d'appels et saisie des incidents et des demandes dans l'outil GLPI, - Priorisation et traitement des tickets, - Qualification, diagnostic et résolution des incidents courants. - Intervenir en proximité sur les postes de travail et les équipements utilisateurs. - Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs (pôle infrastructures, pôle SI métier, prestataires). Gestion du poste de travail et des équipements - Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC, écrans, périphériques). - Installer et maintenir les systèmes d'exploitation et logiciels standards. - Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et accessoires. - Assurer le suivi du parc informatique (inventaire, renouvellement, affectations) Exploitation des services IT - Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures et délais. - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des services IT. - Participer aux opérations de déploiement, de mise à jour et de maintenance. - Appliquer les règles de sécurité définies (postes, accès, mots de passe). Documentation et amélioration continue - Mettre à jour la documentation utilisateur et les procédures de support. - Capitaliser les solutions et bonnes pratiques. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service IT. CONTEXTE HIÉRARCHIQUE ET ORGANISATIONNEL - Rattachement hiérarchique : Responsable de pôle Infrastructures & Services IT. - Relations fonctionnelles : - Utilisateurs et services métiers, - Équipe infrastructures & services IT, - Prestataires externes (sous coordination du responsable de pôle). Le poste s'inscrit dans une organisation SI en cours de structuration, avec un fort enjeu de qualité de service et de relation utilisateurs. --- ET SI C'ÉTAIT VOUS ? - Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent. - Première expérience en support utilisateurs ou exploitation IT appréciée. - Bonnes connaissances des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs). - Sens du service, écoute et pédagogie. - Rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe. --- Pourquoi candidater ? Travailler au sein d'An Dour c'est. - Contribuer à des projets concrets et porteurs de sens avec un impact direct sur notre territoire et la vie de ses habitants. Intégrer une équipe experte dans ses métiers, qui place l'action, l'engagement, la proximité et la transparence au cœur de ses défis d'aujourd'hui et de demain. - Bénéficier d'un accompagnement tout au long de votre parcours, grâce à des formations adaptées, un suivi personnalisé et des perspectives d'évolution adaptées à vos aspirations au sein d'une structure à taille humaine. - Évoluer dans un environnement de travail stimulant qui encourage l'autonomie, la collaboration avec les équipes et le développement professionnel. Nos avantages sociaux : - Titres restaurant à hauteur de 7€ (60% part employeur), - 23 jours de RTT par an, - Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles, - Allocation pour enfants à charge jusqu'à 18 ans, - Mutuelle familiale et prévoyance --- POUR CANDIDATER Vous avez été convaincu(e) par notre offre et vous pensez être la personne idéale pour ce poste ? Alors n'hésitez plus, et envoyez-nous votre candidature : Dossier de candidature : CV + lettre de motivation Par mail : recrutement@andour.bzh Par courrier : Service public de l'eau - An Dour, 3 rue Yves Guyader, 29600 Morlaix