Qui sommes-nous ? AuCOFFRE est un acteur reconnu dans l'univers de la gestion patrimoniale en métaux précieux (or, argent, platine). Nous accompagnons des milliers de membres dans la sécurisation de leur patrimoine grâce à des solutions d'achat, de stockage et de revente de métaux physiques. Dans un contexte de forte croissance, nous souhaitons renforcer notre équipe relation client en recrutant un(e) chargé(e) d'accueil téléphonique capable de gérer notre standard avec efficacité et bienveillance, tout en apportant un premier niveau de support client. Votre mission : fluidifier notre accueil téléphonique et offrir une première réponse claire, rapide et professionnelle à nos membres. Rattaché(e) au service administration des ventes, vous serez la première voix d'AuCOFFRE. Vous aurez pour rôle d'accueillir, filtrer et orienter les appels entrants (15 à 30 appels par jour) et d'apporter un accompagnement de niveau 1 sur différents sujets fonctionnels et techniques. Vos missions principales : 1. Gestion du standard téléphonique : Accueil et orientation des appels entrants Qualification des demandes et mise en relation avec les bons interlocuteurs 2. Support client de niveau 1 : Assistance à la connexion et à la navigation sur notre site Accompagnement sur l'utilisation des tableaux de bord, parcours client, pages membres Réponses aux demandes simples via mails, tickets, chats 3. Suivi logistique & administratif : Traitement des dossiers non conformes avant envoi de colis Suivi des demandes de changement de RIB Alerte sur les flux entrants/sortants 4. Gestion des réclamations courantes : Échec d'attribution de commande Frais de garde ou de stockage Échec de paiement par carte bancaire Problèmes liés aux tranches LSP Comptes d'attente débiteurs Réclamations liées à nos communications marketing Profil recherché : Vous avez une expérience confirmée en tant que télé-opérateur/trice ou chargé(e) de standard téléphonique Vous êtes reconnu(e) pour votre voix souriante, votre écoute active et votre sens du service client Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les interfaces de gestion client Vous savez gérer plusieurs canaux (téléphone, mail, chat) avec rigueur et réactivité Vous aimez résoudre les petits problèmes avant qu'ils n'en deviennent de grands Ce que nous vous offrons : Un poste clé, au cœur de la relation avec nos membres Une équipe passionnée, bienveillante et engagée Des outils modernes et une organisation orientée efficacité Un cadre de travail stimulant dans un secteur en pleine croissance Vous avez envie de vous rendre utile au quotidien, de rassurer, guider et satisfaire nos membres ? Rejoignez-nous !