Présentation du rôle En tant que Expert Solutions IA & Automatisation, vous êtes le "couteau suisse" technique et opérationnel de Guest Suite. Véritable garant de la fluidité de nos processus, vous intervenez à la croisée du support client, de l'expertise produit et de l'optimisation interne. Votre mission est double : assurer une exécution opérationnelle irréprochable et transformer les points de friction actuels en leviers d'automatisation pour demain. Missions principales 1. Référent Solution "Presence Management" Maintenance évolutive de la brique "Presence Management" et accompagnement des Customer Success Managers sur son déploiement et son optimisation. Maintenir une expertise de pointe sur l'écosystème Google (Google Business Profile, algorithmes locaux) pour crédibiliser notre valeur ajoutée auprès des clients. 2. Référent "Autoreply" Résolution d'incidents de second niveau nécessitant une intervention sur les agents IA. Entraînement et fine-tuning des modèles de prompts pour l'Autoreply par segment d'activité (Retail, Immobilier, etc.)." Être expert.e des solutions en places et en développement chez nos concurrents 3. Maître de l'exécution opérationnelle Audit technique des configurations complexes et gestion du paramétrage technique et opérationnel. Conception et déploiement de workflows automatisés (via Make, Zapier ou outils internes) pour supprimer les interventions manuelles du Support Pilotage de la scalabilité des automatisations et KPI sur les gains de temps liés à l'implémentation IA. Création d'agent IA et de leurs skills pour automatiser les tâches récurrentes Profil Recherché Technophile & Curieux : Vous adorez comprendre "comment ça marche" sous le capot. Esprit Analytique : Vous ne voyez pas seulement un problème, vous voyez une opportunité d'optimisation. Sens de l'Organisation : Capable de jongler entre des tickets quotidiens et des projets de fond. Pédagogue : Vous savez vulgariser des concepts techniques pour les CSM ou les clients. Informations Pratiques Rattachement : Responsable des Opérations.