Contribuer à la qualité optimale des processus, produits et services de l'organisme en développant la démarche qualité PRINCIPAUX INTERLOCUTEURS Services internes (Direction services comptables, services de production, auditeur, conseiller en organisation, managers...) Pôle d'expertise régional FORMATIONS Institutionnelles Perfectionnement branches maladie et recouvrement ACTIVITÉS Conseiller la direction dans l'élaboration de la politique qualité de l'organisme Mettre en œuvre la démarche qualité conformément à un référentiel et en assurer le suivi en déclinant notamment des plans d'action adaptés aux attentes des clients internes et/ou externes Vérifier avec la Direction la conformité et l'efficacité du Système de Management de la Qualité (SMQ) Gérer et actualiser la documentation qualité Sensibiliser et accompagner les personnels impactés par la démarche qualité COMPÉTENCES SAVOIRS Connaître les principes généraux du management de la qualité Maîtriser un ou plusieurs référentiels qualité Connaître les objectifs nationaux et locaux Connaître l'organisation mise en place dans l'organisme Connaître l'ensemble de la documentation utilisée dans l'organisme pour la réalisation du travail et son mode de gestion Connaître l'environnement institutionnel et la culture de l'organisme Connaître la méthodologie d'audit qualité interne SAVOIR-FAIRE (capacité à) Identifier et utiliser des sources d'information diverses (résultats écoute client, Contrat Pluriannuel de Gestion...) Analyser les attentes d'une Direction en vue d'élaborer une politique qualité Reformuler la demande du commanditaire Définir des objectifs mesurables en cohérence avec la politique de l'organisme et les attentes clients Définir des indicateurs de suivi pertinents et des tableaux de bord adaptés Organiser et animer les réunions nécessaires pour la définition et le suivi des objectifs et des plans d'action Proposer et élaborer des plans d'action adaptés à l'atteinte des objectifs fixés Définir un mode de gestion des objectifs et proposer les outils adaptés Exploiter les attentes clients et les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés précédemment Définir une procédure de gestion des audits qualité internes Mettre en œuvre des capacités d'analyse et de synthèse des résultats Identifier la documentation qui relève du système qualité Définir un mode de gestion documentaire Apporter une aide auprès des services pour la mise en œuvre du système qualité SAVOIR-FAIRE RELATIONNEL (capacité à) Écouter et reformuler la demande pour comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins Conduire ses activités en collaboration avec les membres d'un groupe de travail Instaurer une coordination entre les différentes parties prenantes Gérer les résistances aux changements Rendre compte auprès de la Direction de l'efficacité du système qualité dans l'organisme Communiquer en interne sur l'audit qualité interne et le mode d'utilisation du système documentaire Synthétiser ses présentations pour rendre accessible le discours qualité Se rendre disponible auprès de l'ensemble des services Communiquer en interne et en externe sur la démarche qualité Mobiliser des participants présentant des intérêts et des objectifs divergents dans le cadre d'une réunion Adopter une attitude ouverte vis-à-vis des autres et de leurs propositions Contrat du 07/04 AU 27/04/2026 pour un conseiller qualité en remplacement maladie.