Le poste : Proman premier acteur indépendant dans le domaine de l'intérim et des RH recherche pour son client, banque française, un/e Chargé/e de Relation Bancaire (h/f) pour renforcer les équipes. Vos missions seront les suivantes : - Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients - Réceptionne la demande quel que soit le canal d'arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service - Instruire grâce à son expertise, des cas particuliers et / ou des dossiers complexes et/ou présentant un engagement important pour l'entreprise - Évaluer les risques et prendre la décision adaptée à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires - Évaluer et identifier un risque économique, commercial, financier ou d'image - Être le relais des partenaires internes pour les demandes nécessitant l'expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles - Participer à l'amélioration des processus - Synthétiser et qualifier les nouveaux schémas de fraude - Participer au perfectionnement des méthodes et outils, en proposant tout aménagement des circuits ou des traitements, ou encore toute adaptation aux méthodes et outils - Contribuer aux projets Fraude - Participer à la professionnalisation des collaborateurs, en appui de la ligne managériale - Apporter conseil et appui aux CRB en s'appuyant sur son savoir-faire et son expertise - Contribuer à assurer l'appropriation, la montée en autonomie et la maitrise de l'utilisation de l'ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs - Contribuer aux réunions d'équipe et briefs - Être capable de collaborer à la réalisation de livrables de professionnalisation avec l'ADC, permettant à ce dernier de garder le niveau d'expertise attendu sur sa fonction Accompagne les immersions - Pouvoir animer des groupes de résolution de problèmes - Contrôler et maîtriser les risques - Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle et signaler à sa hiérarchie tout manquement à ces règles - Garantir le respect des procédures dans le cadre du contrôle interne de son service et faire des propositions à sa hiérarchie des actions correctrices à mettre en place - Remonter les dysfonctionnements à sa hiérarchie en contribution des procédures de contrôle interne de son service - Mettre en œuvre les outils spécifiques à la mesure de la qualité de service et à la maîtrise du risque opérationnel Profil recherché : Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service Votre disponibilité , amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d'adaptation Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.