Dans le cadre de notre développement dans le secteur des services à la personne, nous recrutons un(e) Responsable de Secteur / Gouvernant(e). Vous êtes garant(e) de la qualité des prestations et du bon fonctionnement de votre secteur. Vos missions principales : - Encadrer et animer une équipe d'intervenants - Former les nouveaux collaborateurs et veiller au respect des protocoles de nettoyage et d'hygiène - Élaborer et optimiser les plannings - Assurer le suivi qualité des prestations auprès des clients - Réaliser les états des lieux - Établir les devis et assurer leur suivi - Veiller au respect des procédures et des standards de qualité - Gestion des réclamations - Rendre compte de l'activité à la direction Profil recherché : - Expérience significative de 5 ans minimum en hôtellerie, idéalement sur un poste similaire - Compétences avérées en management d'équipe - Maîtrise des règles d'hygiène et de qualité - Sens de l'organisation et gestion des priorités Qualités requises : - Leadership et capacité à fédérer - Rigueur et autonomie - Sens du service et excellent relationnel - Capacité à animer, motiver et évaluer une équipe - Sens aigu du détail, respect des procédures et des délais - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à s'adapter aux imprévus - Maîtrise des outils informatiques - Expérience dans la gestion de conflits ou la résolution de problèmes opérationnels Conditions : - CDI - Temps plein - Secteur d'intervention : Sud de La Réunion (déplacements réguliers) - Véhicule de service et téléphone professionnel fournis Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer une entreprise humaine et dynamique, engagée dans la qualité de service et le développement durable. - Bénéficier d'un environnement de travail stimulant, alliant autonomie et accompagnement. - Participer à des projets variés.