Groupe familial leader indépendant de technologie environnementale, la société VICTORIA GROUP (280 collaborateurs), assure des prestations de nettoyage industriel, de travaux d'assainissement et pétroliers, de balayage de voirie. Collecter, nettoyer, transporter et valoriser nos déchets sont une priorité. Notre moteur, l'innovation technologique et la préservation des ressources naturelles. Nous intervenons sur les marchés individuels et collectifs, industriels, collectivités, travaux publics et particuliers. Dans le cadre de la structuration et du développement du Groupe, nous recherchons un(e) : H/F Chef de projets outils métier Rattaché(e) au Directeur des Projets Applicatifs et Intelligence Artificielle du Groupe, vous intervenez en coordination transverse auprès des directions métiers, de la DSI et des partenaires externes. Votre rôle s'inscrit dans un cadre de gouvernance et de priorisation défini au niveau Groupe, avec un fort accès aux métiers, au terrain et aux utilisateurs. Pleinement acteur de l'amélioration de la performance opérationnelle, de la fiabilisation des processus et à la bonne appropriation des outils par les utilisateurs, vos principales missions seront : PILOTAGE ET EXPERTISE DES OUTILS MÉTIERS : - Être le référent fonctionnel des outils applicatifs existants et à venir (ERP, CRM, outils métiers, BI, solutions de dématérialisation, etc.) - Analyser les besoins métiers et contribuez à la définition d'évolutions fonctionnelles - Participer à la construction et à la mise en œuvre de la roadmap applicative du Groupe - Être force de proposition dans une logique d'amélioration continue des outils et des pratiques GESTION DE PROJETS APPLICATIFS : - Piloter les projets d'évolution, de déploiement ou d'optimisation des outils métiers - Recueillir et formaliser les besoins (expressions de besoins, cahiers des charges fonctionnels) - Coordonner les parties prenantes internes et externes (métiers, DSI, éditeurs, intégrateurs) - Suivre les plannings, risques et livrables et animez les réunions projets SUPPORT APPLICATIF DE NIVEAU 2 : - Prendre en charge les incidents applicatifs complexes non résolus par le support de niveau 1 - Analyser les causes racines des dysfonctionnements applicatifs - Mettre en œuvre ou coordonner les actions correctives nécessaires - Assurer l'interface avec les éditeurs et intégrateurs en cas d'incident majeur ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS ET CONDUITE DU CHANGEMENT : - Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils et des nouveaux usages - Concevoir et animer des contenus et actions de formation sur les outils métiers - Participer activement à la conduite du changement lors des projets structurants DOCUMENTATION ET FORMALISATION : - Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle (procédures, modes opératoires, guides utilisateurs) - Formaliser les processus métiers outillés - Contribuer à la capitalisation des connaissances Des déplacements réguliers sur les sites du groupe sont à prévoir fin d'assurer le déploiement des outils et accompagner les équipes dans la conduite du changement. De formation supérieure (BAC +5) en informatique, systèmes d'information, gestion de projets ou équivalent, vous avez acquis une expérience significative sur un poste similaire. Rigoureux, organisé, autonome, vous avez le sens des priorités et du respect des délais. Ainsi, vous avez le sens des responsabilités, avez des qualités relationnelles et pédagogiques et souhaitez intégrer une structure privilégiant les relations humaines et offrant un cadre de travail convivial où l'esprit d'équipe est primordial.