Au sein d'un plateau téléphonique à taille humaine, vous prenez en charge les demandes clients Alterna énergie dans un objectif de satisfaction. Vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge l'accueil téléphonique des clients et assurer la réponse à leurs demandes (déménagements, renseignements factures etc...) - Traiter les mails et courriers - Assurer l'encaissement et la prise en compte des règlements dans les bases de données, - Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients, - Assurer un rôle de conseil auprès de nos clients sur le choix de leurs options contractuelles (puissance, tarif,...) et dans l'optimisation de leur consommation.