VOS MISSIONS Rattaché/e à la responsable du Département Relation de service de la Direction Relation Allocataires, le/la manager Accueil pilote et anime une équipe de 15 personnes en charge de l'accueil physique des allocataires. Management et animation d'équipe : - Manager l'équipe Accueil dans une logique de proximité, de confiance et de responsabilisation - Accompagner le renouvellement de l'équipe - Développer une équipe dynamique, impliquée et actrice des évolutions - Organiser et animer des temps collectifs réguliers Mise en oeuvre de la nouvelle organisation de l'accueil - Déployer et ajuster la nouvelle organisation de l'accueil en lien avec les orientations du projet de service - Optimiser les fonctionnements afin de garantir les engagements du service - Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil physique, en lien avec les autres canaux de contact Accompagnement du changement et amélioration continue - Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques, les changements organisationnels et les nouveaux outils - Identifier les leviers d'amélioration, proposer et expérimenter des organisations plus efficaces Pilotage de l'activité et qualité de service - Participer au plan de supervision sur le périmètre de la relation de service - Analyser l'activité qualitative et quantitative et partager des retours réguliers aux équipes - Veiller au respect des engagements de service et contribuer aux actions d'amélioration de la relation allocataires Travail en transversalité - Travailler en coordination étroite avec les autres managers de la direction relation allocataires - Contribuer à la dynamique du collectif d'encadrement et relayer les orientations de l'organisme et de la politique RH PROFIL RECHERCHE Compétences managériales - Expérience confirmée en management d'équipe de proximité - Capacité à fédérer un collectif, donner du sens et accompagner le changement - Aptitude à développer l'autonomie, l'engagement et la responsabilisation des collaborateurs - Posture managériale basée sur l'écoute, la pédagogie et la capacité à prendre des décisions Compétences organisationnelles et relationnelles - Capacité à piloter et organiser une activité dans un environnement évolutif - Sens de l'optimisation, de l'amélioration continue et de la qualité de service - Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations complexes ou sensibles - Appétence pour la relation allocataires et les enjeux d'accès aux droits Connaissances et aptitudes - Intérêt pour les missions de service public et la branche Famille - Capacité à appréhender la législation et les aspects techniques portés par l'équipe - Maîtrise des outils de pilotage et de suivi d'activité CONTEXTE Acteur majeur de la solidarité nationale, la Caisse d'Allocations Familiales de la Vienne accompagne plus de 95 000 allocataires au quotidien. Engagée dans un nouveau projet de service, la Direction Relation Allocataires poursuit une transformation de son organisation afin de renforcer la qualité de service, l'accès aux droits, la fluidité des parcours usagers et le développement des compétences des équipes. CE QUE NOUS OFFRONS Un environnement dynamique et une équipe bienveillante et passionnée, des opportunités de formation et d'évolution. Autres avantages : télétravail, horaires variables, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération. Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place. Candidatez directement sur www.lasecurecrute.fr avant le vendredi 24 avril 2026. Les entretiens se dérouleront le mardi 5 mai et mercredi 6 mai avec le Directeur adjoint, la Responsable du département Relation de service et la Responsable des Ressources Humaines. Des tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés en cabinet de recrutement.