Au sein de la Direction de la Collecte et sous l'autorité du /de la responsable, le(a) Chargé(e) des relations usagers assure l'accueil téléphonique, la gestion des demandes et des réclamations des usagers du territoire, traite l'ensemble des correspondances et exécute les tâches administratives liées à l'activité du pôle. A ce titre, il (elle) assure entre autres, les missions suivantes : - gère les appels téléphoniques relatifs à la gestion des déchets ménagers et assimilés; - suit les doléances : planification des contrôles, rappel de l'usager et des prestataires ; - traite les requêtes faites par courriels ou fax (rédaction, correction, envoi..) ; - planification des livraisons de bacs, met à jour la base de données et gère les tableaux de bord ; - organise le classement et l'archivage de dossiers ; - effectue des tâches administratives complémentaires.