Vous interviendrez sur des systèmes variés à forte technicité, incluant les infrastructures informatiques et les équipements de courant faible, qui desservent des fonctions vitales telles que la gestion du stationnement, le traitement des flux passagers, la sonorisation, la vidéosurveillance, la communication, les systèmes multimédias, l'information aéronautique et la sécurité incendie. Vos Missions Principales : Pilotage et Gestion des Incidents Assurer le suivi des demandes d'intervention transmises aux prestataires et la qualification des priorités. Prendre en charge le suivi des problèmes critiques qui impactent directement le parcours passagers. Qualifier les fiches de synthèse des contrats de support (contacts clés, engagements, etc.). Supervision et Métrologie Exploiter et analyser les données de la supervision (EVobserve) pour qualifier et identifier les métriques à faire évoluer. Documentation Technique et Procédures Rédiger des procédures d'exploitation pour différents environnements (AMS, RITA, système RESA, ESB), en vous basant sur les DAT, DEX, et les échanges avec les prestataires, experts métier et ROSI. Élaborer les procédures de contrôle des environnements réseau et accès (accès internet, Proxy, F5, wifi, Ucopia). Rédiger les procédures de support spécifiques aux environnements APOC (Infra VDI, agrégateur, miroir des environnements hors APOC pour la qualification des dysfonctionnements).