- Réponse aux appels client sur la ligne d'assistance téléphonique - Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support - Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier - Mise à jour des données client dans le CRM - Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand) - Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits - Création de projets d'exemple à destination des clients - Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel) - Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel) - Expertise technique des retours qualité (ponctuel) - Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel) - Gestion des supports de niveaux 2 et 3 Compétences : - Programmation en langage automate CEI 61131-3, notamment ST (Structured Text) - Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels - Communication orale et écrite adaptée à l'échange avec des clients - Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes techniques - Aptitude au travail en équipe - Anglais technique à l'écrit et à l'oral Qualification : - Diplôme d'ingénieur en automatisme ou informatique industrielle - Plus de 2 ans d'expérience