Nos clients organisent des événements de toutes tailles (concerts, soirées, festivals, événements culturels, offres CSE, etc.), et nous les accompagnons au quotidien pour garantir une expérience fluide, fiable et professionnelle, aussi bien pour les clients professionnels que pour les utilisateurs finaux. Dans ce contexte de développement, KIWOL vous propose de rejoindre l'aventure sur un poste d'Assistant(e) administratif(ve) polyvalent(e). Missions principales : 1. Gestion administrative - Gestion des appels téléphoniques, courriers et emails entrants - Organisation et classification des documents administratifs et pré-comptables - Suivi des devis, factures et relances - Gestion des commandes fournisseurs et suivi logistique 2. Support client - Gérer le support client multi-canaux en assurant un haut niveau de satisfaction client - Répondre rapidement aux demandes et incidents 3. Coordination interne - Gestion des agendas (direction / équipes) - Organisation et suivi des réunions (comptes rendus, actions) - Assurer la bonne circulation de l'information 4. Onboarding & suivi des clients pro - Accompagner les nouveaux clients professionnels dans la prise en main de nos solutions - Vérifier la bonne configuration des offres (billetterie, pricing, informations) - Être le point de contact principal 5. Amélioration continue & reporting - Remonter les problèmes récurrents clients / organisateurs - Identifier des axes d'amélioration produit - Être force de proposition pour améliorer l'efficacité globale Profil recherché : - H/F - Diplômé(e) d'une formation minimum Bac+2 (école de commerce, université ou équivalent) - Première expérience en support client, gestion administrative ou opérations appréciée - Organisation et rigueur exemplaires - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à prioriser efficacement - Excellent relationnel et sens du service - Bonnes compétences en communication écrite et orale - Autonomie et capacité à travailler de manière proactive - Esprit d'analyse et orientation amélioration continue - Sens de l'initiative et capacité à être force de proposition - Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils digitaux Mise à disposition : Ordinateur Mac et Téléphone portable